بانکهای ایرانی تلاش دارند در چارچوب مقررات و شرایط حاکم با سرمایهگذاری بر روشها و محصولات جدید خصوصا در بخش دیجیتالی از روندهای جهانی عقب نماند و گسترش نئوبانکها را میتوان مصداقی از این تکاپو دانست.
به گزارش ایران فینتک، روند گسترش نئوبانکها در جهان بهسرعت روبهافزایش است و دلایل متعددی برای این رشد وجود دارد که از جمله آنها میتوان به توجه بیشازپیش سرمایهگذاران خطرپذیر و سرمایهگذاریهای کلانی که در این صنعت انجام دادهاند، اشاره کرد تا جایی که علیرغم رکود اقتصاد جهانی، نئوبانکها رشدی بیش از ۱۲ میلیارد دلار داشتهاند.
بنا بر آمارهای موجود، تعداد بانکهای تماماً دیجیتال از ۲۵۰ عدد در سال ۲۰۲۰ به ۳۳۳ عدد در سال ۲۰۲۱ رسیده و ایالات متحده با ۲۹/۸ میلیون حساب بانکی در نئوبانک، یکی از بالاترین تعداد دارندگان حساب بانکی دیجیتالی را دارد و پیشبینی میشود تا پایان سال ۲۰۲۴ این تعداد به ۴۷/۸ میلیون حساب برسد.
در یک نگاه کلی میتوان عوامل مؤثر در رشد نئوبانکها را در مواردی مانند تغییر نیازهای مشتریان بهویژه نسل جوان، همهگیری کرونا، رشد فناوریهای نوین و همچنین مشکلات بانکداری سنتی جستجو کرد.
این موارد در کنار مزایای نئوبانکها مانند سهولت استفاده، هزینههای پایینتر، خدمات نوآورانه و دسترسی ۲۴ ساعته، این نسل از بانکها را در کانون توجه کاربران و سرمایهگذاران قرار داده است.
با این حال نئوبانکها در مسیر گسترش خود با چالشهایی نیز مواجه هستند؛ اعتمادسازی، مقررات و قوانین و رقابت با بانکهای سنتی را میتوان اصلیترین این چالشها دانست.
در این میان و با وجود شرایط خاص حاکم بر ارتباطات ایران، توجه خاصی به نئوبانکها به چشم میخورد گرچه نئوبانکها و بانکداری دیجیتال هنوز در مراحل ابتدایی خود هستند. اگرچه زیرساختهای فنی در بانکهای سنتی برای ارائه خدمات به نئوبانکها وجود دارد، اما در زمینه قوانین و مقررات، چالشهایی وجود دارد. همچنین، تعامل بین بانکها و شرکتهایی که قصد استفاده از مدل نئوبانکی را دارند، هنوز به طور کامل شکل نگرفته است.
از جمله نمونههای قابل تأمل در میان نئوبانکهای ایران میتوان به مگابانک بانک ملت اشاره کرد که تلاش و گامی در راستای همگامی با روند جهانی بانکداری دیجیتال و تا حدی نئوبانکها محسوب میشود، اما بنابر اقتضائات مقرراتی با تعریف دقیق نئوبانکها، تفاوتهایی دارد.
بررسی ویژگیهای مگابانک بانک ملت نشان میدهد این پلتفرم خدمات خود را از طریق اپلیکیشن و وب ارائه میدهد و تا حدی با تعریف دیجیتال بودن همخوانی دارد. مگابانک علاوه بر خدمات بانکی، با مطالعه نمونه های مطرح جهانی مانند Kakao bank کشور کره، Bank TD کانادا امکانات امکانات شبکههای اجتماعی مانند پیامرسانی را نیز ارائه میدهد که این ویژگی، مگابانک را از نئوبانکهای صرفاً بانکی متمایز میکند. مگابانک زیرمجموعه بانک ملت است و به طور کامل مستقل نیست. این موضوع، یکی از تفاوتهای اصلی آن با برخی از نئوبانکهاست که به صورت مستقل فعالیت میکنند. مگابانک خدمات متنوعی مانند انتقال وجه، پرداخت قبوض، خرید شارژ، و خدمات دنگی، دنگی را ارائه میدهد.
جایگاه مگابانک در روند نئوبانکها
مگابانک را نمیتوان به طور کامل یک نئوبانک دانست، بلکه میتوان آن را گامی موفق در جهت دیجیتالیشدن خدمات بانکی و ارائه تجربهای نوین به کاربران تلقی کرد. مگابانک با ارائه اپلیکیشن موبایل و خدمات آنلاین، تا حدی با روند جهانی همگام شده است، اما وابستگی آن به بانک ملت و تمرکز بر ارائه خدمات اجتماعی در کنار خدمات بانکی، آن را از تعریف دقیق نئوبانک متمایز میکند.
بهعبارتدیگر، مگابانک تلاش دارد در قالب یک پلتفرم بانکداری دیجیتال با رویکرد اجتماعی از شرایط مقرراتی موجود بیشترین استفاده را برای نزدیک شدن به یک نئوبانک ببرد.
بنابراین میتوان مگابانک را بهعنوان ابزاری مفید برای جذب مشتریان جوان و علاقهمند با فناوری برای بانک ملت دانست که با ارائه خدمات اجتماعی در کنار خدمات بانکی میتواند به افزایش تعامل کاربران با اپلیکیشن کمک کند.
به عبارت دیگر مگابانک نشاندهنده تلاش بانک ملت برای همگامی با روندهای جهانی در حوزه بانکداری است و میتواند در آینده با توسعه و بهبود خدمات خود، جایگاه بهتری در این عرصه پیدا کند.
ویژگی برجسته
بانکداری ویدئویی یک ویژگی نسبتاً جدید در مگابانک بانک ملت است و به کاربران این امکان را میدهد که از طریق تماس تصویری زنده با کارشناسان بانک، خدمات بانکی دریافت کنند. این ویژگی بهویژه در شرایطی که مراجعه حضوری به شعبه دشوار است، میتواند بسیار مفید باشد.
گرچه در مورد “سهم” بانکداری ویدئویی در مگابانک، نمیتوان آمار دقیقی ارائه داد، بااینحال، میتوان به برخی نکات اشاره کرد که نشاندهنده اهمیت و جایگاه این ویژگی در مگابانک است:
ارائه خدمات متنوع: بانکداری ویدئویی در مگابانک امکان دریافت خدمات مختلفی مانند انتقال وجه (ساتنا، پایا و داخلی)، مشاوره بانکی، رفع مشکلات مربوط بهحساب و کارت و سایر خدمات را فراهم میکند. این نشان میدهد که بانک ملت قصد دارد طیف وسیعی از خدمات را از طریق این کانال ارائه دهد.
تأکید بر سهولت و دسترسی: هدف اصلی بانکداری ویدئویی، تسهیل دسترسی کاربران به خدمات بانکی و صرفهجویی در زمان و هزینه آنهاست. این امر بهویژه برای افرادی که به شعب بانک دسترسی آسان ندارند یا ترجیح میدهند امور بانکی خود را به صورت آنلاین انجام دهند، اهمیت زیادی دارد.
تبلیغات و اطلاعرسانی: بانک ملت برای معرفی و ترویج بانکداری ویدئویی در مگابانک، تبلیغات و اطلاعرسانیهای مختلفی انجام داده است. این نشان میدهد که بانک به این ویژگی بهعنوان یک ابزار مهم برای جذب و حفظ مشتریان خود نگاه میکند.
همگامی با روندهای جهانی: ارائه خدمات بانکداری ویدئویی، نشاندهنده تلاش بانک ملت برای همگامی با روندهای جهانی در حوزه بانکداری دیجیتال است. این ویژگی در بسیاری از بانکهای پیشرو در سراسر جهان ارائه میشود و بهعنوان یک راهکار نوین برای ارائه خدمات بانکی شناخته میشود.
با توجه به نکات مطرح شده، میتوان گفت که بانک ملت با ارائه خدمات متمایز در مگابانک، از جمله امکانات پیامرسانی و بانکداری ویدئویی، به دنبال توسعه و بهبود تجربه کاربری برای مشتریان خود است. این تلاشها نشاندهنده تمایل بانک ملت به همگامی با روندهای جهانی بانکداری دیجیتال و پاسخگویی به نیازهای متغیر مشتریان بهویژه نسل جوان است. این تلاشها نشاندهندهی عزم و اراده بانک ملت در راستای همگام شدن با روندهای جهانی و توجه به نیازهای نسل جدید مشتریان است. با تداوم این رویکرد و بهبود مستمر خدمات، مگابانک میتواند به عنوان یک الگوی موفق در حوزه بانکداری دیجیتال در ایران شناخته شود و جایگاه خود را در میان نئوبانکها و بانکهای سنتی ارتقا دهد.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟
ارسال دیدگاه