مقایسه وضعیت حضور و فعالیت بانکهای کشور در شبکههای اجتماعی پرمخاطب نشان میدهد همچنان بسیاری از این بنگاهها در این زمینه منفعل یا غایباند؛ انفعال و غیبتی که اگرچه تا حدودی متأثر از محدودیتهای مقرراتی است اما این همه ماجرا نیست.
به گزارش ایران فینتک، استفاده از ظرفیت اثرگذاری بازاریابی محتوایی طی سالهای اخیر در دستور کار بسیاری از کسبوکارهای ایرانی قرار گرفته است و هر روز شاهد انتشار مطالب متنوعی با بهرهگیری از این تکنیک و بر بستر شبکههای اجتماعی هستیم. مروری گذرا بر کسبوکارهایی که تلاش دارند از این شیوه برای ایجاد دامنه وسیعتری از مخاطبان و سپس تبدیل مخاطبان به کاربران/مشتریان محصولات و خدمات خود استفاده کنند، نشان میدهد این روش در میان فعالان اکوسیستم مالی از رواج بیشتری برخوردار است.
این رواج البته محدوده به تکنیک بازاریابی محتوایی نیست و به نظر میرسد بنگاههای کوچک و بزرگ فعال در اکوسیستم خدمات مالی در بهکارگیری بسیاری از روشها و ابزارهای دیگر رایج در حوزه بازاریابی، برندینگ و حتی برگزاری رویدادها نسبت به سایر رشتهها و کسبوکارها در ایران پیشرو هستند. کافی است به تعدد، تنوع و کیفیت رویدادهایی که در این اکوسیستم برگزاری میشود بیندازیم تا این پیشتازی آشکار شود.
بااینحال اما چنین رویکردی در میان تمام شاخههای این اکوسیستم یکسان و به یکمیزان دنبال نمیشود؛ بهعنوانمثال استارتاپهای مالی، فینتکها اهتمام و باور بیشتری به استفاده از ابزارها و روشهای نوینی مانند بازاریابی محتوایی از خود نشان میدهند و در مقابل بانکها و بیمهها بروز و ظهور کمتری در این زمینه دارند.
بانکها هنوز زیر سایه تفکرات سنتی!
تفاوتها در برخی موارد به ضرورت رعایت الزامات نوشته و نانوشته در بنگاههای دولتی و نیمهدولتی که تعدادشان در میان بانکها و بیمهها بیشتر است، بازمیگردد؛ ولی این تنها علت و دلیل نیست و به نظر میرسد ساختار همچنان سنتی بانکها، بیمهها و حتی برخی کارگزاریها، زمینهساز این تفاوتها است.
این در حالی است که در حوزهای مانند خدمات بیمه، سهم مشتریان خرد در میان مشتریان بالقوه بسیار بیشتر از فینتکها است و استفاده از روشی مانند بازاریابی محتوایی قطعاً اثربخشی بیشتری خواهد داشت؛ ولی مدیران شرکتهای بیمه همچنان ترجیح میدهند بخش زیادی از بودجه بازاریابی خود را بابت تبلیغات محیطی یا رادیوتلویزیونی صرف کنند.
بیشتر بخوانید:
موج جدید ریبرندینگ هلدینگهای فناوری اطلاعات؛ کدام شرکتها پیشرو هستند؟
وداع با خالق لوگوهای ماندگار بانکی و بیمهای
بانکها هم اگرچه به علت محدودیتهایی که از سوی رگولاتور در مقولاتی مانند نرخ سود سپرده، تسهیلات و حتی سایر کارمزدها اعمال میشود، امکان رقابت چندانی در خدمات ندارند و ناگزیر سطح رقابتشان به طراحی کارتهای بانکی خوشآبورنگتر کاهش پیدا کرده؛ ولی در همین سطح هم تمایل و اهتمام لازم را برای استفاده از بازاریابی محتوایی ندارند.
اینهمه در حالی است که اقبال روزافزون به استفاده از شبکههای اجتماعی، بانکها بهعنوان نهادهای مالی و اقتصادی، نیازمند حضور مؤثر و فعال در این بسترها هستند. بااینهمه بررسی وضعیت بانکها در شبکههای اجتماعی نظیر اینستاگرام و لینکدین حکایت از آن دارد که بانکهای دولتی رغبتی به استفاده از این شبکهها ندارند و در این میان تنها برخی از بانکهای غیردولتی در پلتفرمهایی مانند اینستاگرام و لینکدین فعالیت میکنند.
بررسی وضعیت بانکها در اینستاگرام و لینکدین
بررسی مقایسهای ایران فینتک نشان میدهد، بانکها به شکلی متفاوت در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام و لینکدین فعالیت میکنند؛ بهعنوانمثال صفحه اینستاگرام بانک ملی ایران با حدود ۱۰۰ هزار دنبالکننده از دسترس خارج شده و تنها پلتفرمهای بومی مانند روبیکا و ایتا که در سایت رسمی بانک معرفی شدهاند، فعال هستند. همچنین، باوجود حضور این بانک در لینکدین با ۴ هزار دنبالکننده، هیچ محتوایی در آن منتشر نشده و این غیبت در فضای دیجیتال کاملاً مشهود است.
بانک سپه نیز با ۱۲ هزار و ۳۰۰ دنبالکننده در اینستاگرام، بیش از دو سال است که فعالیتی ندارد و در لینکدین با ۲ هزار دنبالکننده، بدون انتشار پست، همچنان انفعالی جدی را تجربه میکند.
بانک صنعت و معدن عملاً هیچ فعالیتی در اینستاگرام ندارد و تنها به معرفی پیامرسانهای بومی در وبسایت خود پرداخته است. همچنین، این بانک در لینکدین هیچ صفحه رسمی ندارد.
بانک توسعه تعاون نیز در اینستاگرام هیچ فعالیتی نداشته و در سایت خود فقط به پلتفرمهای بومی اشاره کرده است.
درحالیکه دیگر بانکهای دولتی بهویژه بانک ملی و سپه در شبکههایی مانند اینستاگرام و لینکدین غیبت دارند، بانک کشاورزی با ۱۷۰ هزار دنبالکننده در اینستاگرام، به طور متوسط هفتهای دو پست منتشر میکند. اگرچه این بانک در یک ماه اخیر با کاهش فعالیت مواجه شده است، اما همچنان یکی از فعالترین بانکهای دولتی به شمار میرود. در لینکدین نیز این بانک با ۴۰۱ دنبالکننده، هنوز پستی منتشر نکرده است.
از سویی دیگر بانک صادرات علیرغم اینکه در سالهای اخیر فعالیتهای خود را در شبکه اجتماعی اینستاگرام متوقف کرده است، در لینکدین اوضاع خوبی دارد و با جذب بیش از ۴ هزار مخاطب و انتشار محتوا در این شبکه اهداف رسانهای خود را دنبال میکند.
بانک مسکن نیز با ۵۹ هزار و ۳۰۰ دنبالکننده، به طور متوسط هر دو هفته یک پست منتشر میکند. این بانک همچنین در لینکدین با ۷۵۱ دنبالکننده، بدون انتشار محتوا، بهصورت محدودی در فضای مجازی حضور دارد.
پستبانک ایران هم با نشانی Postbank.ir در اینستاگرام، دارای حدود ۲۶ هزار و ۸۰۰ دنبالکننده است، اما از اوایل سال ۱۴۰۲ هیچ پستی منتشر نکرده است. این بانک در پلتفرم لینکدین، ۳۷۵ دنبالکننده دارد.
بانک قرضالحسنه مهر ایران با ۱۵۲ هزار دنبالکننده، به طور متوسط هر سه روز یکبار پستی با مخاطبانش به اشتراک میگذارد. این بانک همچنین در لینکدین با ۲۰۵ دنبالکننده فعالیت میکند.
بانک قرضالحسنه رسالت نیز با بیش از ۱۰۰ هزار دنبالکننده در اینستاگرام، به طور متوسط هر سه روز یک الی دو پست با مخاطبان خود به اشتراک میگذارد.
از سوی دیگر، بانکهای غیردولتی مانند بانک اقتصاد نوین با ۴۵ هزار دنبالکننده و انتشار متوسط هر ده روز یک پست، بهعنوان نمونههای فعال شناخته میشود. درحالیکه بانک پارسیان هیچ صفحه رسمی در اینستاگرام ندارد؛ اما با ۴ هزار دنبالکننده در لینکدین فعالیت قابلقبولی دارد.
بانک ایران زمین در میان بانکهای خصوصی اما اوضاع به مراتب بهتری دارد. این بانک در شبکه اجتماعی اینستاگرام بیش از ۱۳۲ هزار مخاطب دارد و در شبکه اجتماعی لینکدین بیش از ۴ هزار ۴۰۰ دنبال کننده دارد و هر دو این صفحات با محتواهای خاص خود بهروز است.
بانک کارآفرین نیز با ۱۲ هزار دنبالکننده و انتشار متوسط هر ۹ روز یکبار پست، تعامل مناسبی با مشتریان خود برقرار کرده است.
بانک سامان با ۸۲ هزار و ۴۰۰ دنبالکننده، به طور متوسط هر ده روز یکبار پست منتشر میکند و با مخاطبانش در تعامل است.
بانک خاورمیانه نیز با ۵ هزار و ۷۰۰ دنبالکننده، به طور متوسط هر ۱۶ روز یکبار پست منتشر میکند و در لینکدین ۵ هزار دنبالکننده دارد.
بانک شهر با ۳۸۲ هزار دنبالکننده، به طور متوسط هفتهای دو الی سه پست با مخاطبان خود به اشتراک میگذارد. این بانک در لینکدین نیز حدود ۲ هزار دنبالکننده دارد.
بانک دی با ۱۲ هزار و ۸۰۰ دنبالکننده در اینستاگرام، به طور متوسط هر ماه یکبار و گاهی هر چند ماه یکبار پستی منتشر میکند. این بانک در لینکدین، ۳۷۲ دنبالکننده دارد.
بانک رفاه کارگران نیز با ۸۷ هزار دنبالکننده، به طور متوسط هر ۱۱ روز یکبار پستی با کاربرانش به اشتراک میگذارد و در لینکدین با ۲ هزار دنبالکننده فعالیت میکند.
بانک گردشگری با حدود ۹۳ هزار دنبالکننده، به طور متوسط هر ۵ روز یکبار پست میگذارد و در لینکدین نیز حدود هزار دنبالکننده دارد.
بانک سرمایه با ۱۶ هزار دنبالکننده در اینستاگرام، به طور متوسط هر ۵ روز یکبار پستی به اشتراک میگذارد و در لینکدین نیز با ۳۴۰ دنبالکننده حضور دارد.
بانک پاسارگاد با حدود ۱۷۰ هزار دنبالکننده، به طور متوسط هر ۸ روز یکبار پست منتشر میکند و در لینکدین نیز با ۱۸ هزار دنبالکننده فعالیت میکند.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟
ارسال دیدگاه